Atendimento ao cliente
Do primeiro contato à resposta certa.
Para qualquer empresa que recebe mensagem de cliente no WhatsApp. O Klaus atende na hora, entende o pedido, responde com base no que a sua empresa documentou, resolve o que é rotina e só chama uma pessoa quando realmente precisa.
O desafio
A maior parte do atendimento é repetição.
Status de pedido, prazo, endereço, segunda via, horário de funcionamento, política de troca. É o que mais ocupa a equipe e o que menos precisa de gente — enquanto o caso que realmente exige uma pessoa espera na fila.
Cenário hipotético
- 20:47
O cliente manda uma dúvida simples depois do expediente
- 08:30
A mensagem entra na fila com dezenas de outras
- 09:50
A equipe responde de novo a mesma pergunta de sempre
- 11:15
O pedido que exigia uma pessoa fica esperando
- 14:00
O cliente cobra, reclama ou simplesmente desiste
A conversa
Responder na hora, com a informação que a empresa já tem.
Boa noite, comprei na semana passada e queria saber onde está meu pedido.
20:47
Boa noite! Aqui é o Téo, da Empresa Exemplo. Já verifico para você. Pode confirmar o CPF ou o número do pedido?
20:47
Pedido 48210.
20:48
Encontrei: pedido 48210, enviado ontem e com entrega prevista para quinta-feira. O código de rastreio é BR8241… Quer que eu te avise quando sair para entrega?
20:48
Quero sim. E se eu quiser trocar o tamanho depois?
20:49
Sem problema: a troca pode ser pedida em até 30 dias após o recebimento, sem custo na primeira vez. Assim que chegar, é só me chamar aqui que eu abro o pedido de troca.
20:49
Perfeito. Só que também recebi uma cobrança em duplicidade.
20:50
Isso eu prefiro que alguém do financeiro confirme com você. Já registrei o caso com os dados do seu pedido e a equipe te responde aqui mesmo amanhã pela manhã.
20:50
Conversa de exemplo, com dados fictícios.
O que a empresa vê enquanto isso
- Cliente
- Rafael Lima · +55 11 9····-2093
- Assunto
- Status do pedido · política de troca
- Consulta
- Pedido 48210 · enviado · entrega quinta
- Registrado
- Cobrança em duplicidade · financeiro
- Próxima ação
- Aviso de saída para entrega · retorno pela manhã
O que o agente faz
Resolve a rotina inteira e devolve o tempo da equipe.
- Dúvidas frequentes
- Responde com base nos seus documentos, políticas e perguntas frequentes — nada inventado.
- Consulta de status
- Busca pedido, contrato, protocolo ou cadastro no sistema que a empresa autorizar.
- Registro do pedido
- Abre o chamado com assunto, histórico e dados do cliente já preenchidos.
- Agendamento
- Marca retorno, visita técnica ou reunião direto na agenda da empresa.
- Encaminhamento
- Manda para a área certa quando o caso exige decisão, exceção ou uma pessoa.
- Acompanhamento
- Volta depois para confirmar que o cliente foi atendido e fechar o assunto.
O agente só usa as informações e as condições que a empresa autorizou. Fora disso, ele registra o caso e chama uma pessoa.
Quando vira gente
A pessoa entra no ponto certo.
Você define o horário da equipe, quem recebe cada tipo de assunto e em que situação o agente deve transferir. O chamado chega para o atendente já com contexto — ninguém pede ao cliente para repetir tudo de novo.
- Quem é o cliente e o que ele pediu
- O que o agente já respondeu e consultou
- O motivo exato da transferência
- Prioridade e prazo combinado com o cliente
- Todo o histórico da conversa, em ordem
Calculadora de atendimentos
Quantos atendimentos por mês sua operação deixa sem resposta?
200
atendimentos perdidos por mês
- receita perdida por mês
- R$ 18.000
- receita perdida por ano
- R$ 216.000
- recuperação com o Klaus atendendo 24/7 (70%)
- R$ 12.600
- horas da equipe economizadas por mês
- 17 h
Esta é uma simulação, não uma promessa de resultado. As horas consideram 5 minutos por atendimento manual. O resultado real depende do negócio, do canal e da operação.
Falar com um especialistaControle
O agente é seu. As regras também.
- Limites escritos
- O agente só oferece prazo, desconto e condição que você autorizou. Nada é improvisado.
- Passa para uma pessoa
- Quando o caso sai do combinado, a conversa vai para o atendente com todo o histórico.
- Tudo registrado
- Cada mensagem, ação, chamado e custo fica gravado e disponível para auditoria.
- Homologação antes do ar
- Você testa o agente em cenários reais antes de qualquer cliente falar com ele.
Escolha um processo. Coloque o Klaus para trabalhar.
A Konia desenha o agente com você, conecta aos sistemas, homologa e acompanha a operação.