Clínicas e consultórios
Do pedido de consulta ao horário confirmado.
A maior parte dos pacientes chama fora do horário da recepção. O Klaus atende no WhatsApp, faz a triagem, marca na agenda da clínica, confirma no dia anterior e passa para a recepção quando o caso pede uma pessoa.
O desafio
A agenda vazia raramente é falta de paciente.
É mensagem sem resposta, telefone ocupado, pedido de encaixe que se perde e horário cancelado em cima da hora. Tudo isso acontece fora do horário em que a recepção consegue atender.
Cenário hipotético
- 22:18
O paciente manda mensagem depois do expediente
- 22:18
A recepção já encerrou o atendimento
- 08:40
A mensagem entra na fila junto com o telefone tocando
- 10:05
Alguém responde pedindo para escolher um horário
- 10:05
O paciente já marcou em outra clínica
A conversa
Marcar consulta deveria levar dois minutos.
Boa noite, queria marcar uma consulta com o cardiologista.
22:18
Boa noite! Aqui é a Bia, da Clínica Exemplo. Consigo marcar agora mesmo. É a sua primeira consulta ou um retorno?
22:18
Primeira.
22:19
Perfeito. O atendimento será por convênio ou particular?
22:19
Convênio, tenho o plano da empresa.
22:20
Certo. Tenho quinta às 09h20 ou sexta às 15h40 com a Dra. Helena. Qual fica melhor para você?
22:20
Quinta de manhã.
22:21
Marcado: quinta, 09h20, com a Dra. Helena. Leve carteirinha e documento. Vou te lembrar na quarta e, se precisar remarcar, é só me chamar por aqui.
22:21
Conversa de exemplo, com dados fictícios.
O que a clínica vê enquanto isso
- Paciente
- Ana Souza · +55 11 9····-4471
- Origem
- WhatsApp da clínica · fora do horário
- Triagem
- Cardiologia · primeira consulta · convênio
- Agendamento
- Quinta, 09h20 · Dra. Helena
- Próxima ação
- Lembrete na quarta · confirmação de presença
O que o agente faz
Da triagem ao lembrete, sem ocupar a recepção.
- Triagem
- Especialidade, primeira consulta ou retorno, convênio ou particular, urgência.
- Agendamento
- Consulta os horários livres na agenda da clínica e marca direto com o profissional certo.
- Confirmação
- Lembra o paciente na véspera e confirma presença — horário confirmado é falta evitada.
- Reagendamento
- Se o paciente não puder ir, oferece outro horário na hora e libera a vaga na agenda.
- Preparo
- Envia as orientações de jejum, documentos e endereço que a clínica autorizou.
- Recepção
- Casos delicados, resultados e exceções vão para uma pessoa com todo o histórico junto.
O agente não dá diagnóstico, não interpreta exame e não orienta tratamento. Questão clínica vai para a equipe de saúde.
Humano + IA
A recepção não começa do zero.
O agente resolve o que é rotina e entrega o paciente para a equipe no ponto em que a pessoa faz diferença: casos delicados, encaixes e exceções.
- Quem é o paciente e o que ele procura
- Especialidade, convênio e tipo de atendimento
- Horário marcado e profissional responsável
- Tudo o que já foi dito na conversa
- O motivo da transferência para uma pessoa
Calculadora de atendimentos
Quantos atendimentos por mês sua operação deixa sem resposta?
200
atendimentos perdidos por mês
- receita perdida por mês
- R$ 18.000
- receita perdida por ano
- R$ 216.000
- recuperação com o Klaus atendendo 24/7 (70%)
- R$ 12.600
- horas da equipe economizadas por mês
- 17 h
Esta é uma simulação, não uma promessa de resultado. As horas consideram 5 minutos por atendimento manual. O resultado real depende do negócio, do canal e da operação.
Falar com um especialistaControle
O agente é seu. As regras também.
- Limites escritos
- O agente só oferece prazo, desconto e condição que você autorizou. Nada é improvisado.
- Passa para uma pessoa
- Quando o caso sai do combinado, a conversa vai para o atendente com todo o histórico.
- Tudo registrado
- Cada mensagem, ação, chamado e custo fica gravado e disponível para auditoria.
- Homologação antes do ar
- Você testa o agente em cenários reais antes de qualquer cliente falar com ele.
Escolha um processo. Coloque o Klaus para trabalhar.
A Konia desenha o agente com você, conecta aos sistemas, homologa e acompanha a operação.